ŠEST STUPŇŮ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ
Aby došlo ke shodě a provedení změny, musí identifikace a řešení problému projít několika stupni v určitém pořadí:
- PROBLÉM
- SMĚR
- ŘEŠENÍ
- POSTRANNÍ EFEKT
- IMPLEMENTACE
- ODVAHA
Pokud nedošlo ke shodě na podstatě problému a cíli, nemá smysl zabývat se řešením.
Pokud nedošlo ke shodě na směru hledání řešení, nemá smysl popisovat a diskutovat způsob řešení.
Pokud nedošlo ke shodě nad návrhem řešení, nemá smysl řešit postranní efekty změny a implementační kroky.
Pokud nedošlo ke shodě nad návrhem řešení a ošetření vedlejších negativních efektů změny, nemá smysl zabývat se jednotlivými implementačními kroky.
Pokud nedošlo ke shodě v implementačních postupech změny, nelze očekávat připravenost a shodu na spuštění změny.
I po překonání předchozích stupňů může nepopsatelný strach ze spuštění zásadní změny tuto změnu zablokovat. To většinou nastane díky nedokončení některého z předcházejících stupňů. Nicméně taková situace nemusí vždy nastat.
Při dodržení pořadí těchto stupňů obvykle nedochází k odporu ke změně, protože v průběhu budování jednotlivých stupňů (především 3-5) se postupně ošetří všechny čtyři faktory změny tak, že "pro" převáží nad "proti" u všech zainteresovaných stran.